Giới thiệu kỹ năng lắng nghe

Nói là bạc in lặng là vàng

Chúng ta sinh ra có 2 cái tai đề nghe và có 1 cái miệng để nói chính vì vậy mà thời gian nghe của chúng ta phải bằng 2 lần thời gian nói.

Để giúp các bạn có kỹ năng lắng nghe hiệu quả tôi xin trích dẫn toàn bộ bài giảng Bàn về kỹ năng lắng nghe do TS Nguyễn Hữu Thân khoa kinh tế & QTKT ĐH mở BC TP HCM.

Nói chỉ là một mặt truyền thông giao tiếp trong cuộc sống. Nếu bạn muốn thành công mẫu mực thì bạn phải dành hơn 1 nửa thời gian lắng nghe khi giao tiếp. Tuy nhiên lắng nghe được xem là một trong những kỹ năng ít được quan trọng nhất trong giới kinh doanh trong các cơ quan và trong lớp học.
Trên thực tế nhiều doanh nghiệp bị thua lỗ hàng triệu đô la Mỹ chỉ vì truyền thông giao tiếp bị lệch lạc bắt nguồn từ thất bại là: Không biết lắng nghe & không hiểu được nhu cầu khách hàng. Sinh viên không lắng nghe thì không hiểu bài và không nắm vững được vấn đề của bài giảng. Nhân viên không biết lắng nghe thì không thể nắm vững được chủ trương chính sách của công ty…

Bạn có bao giờ cảm thấy bực mình khi nói mà người khác không lắng nghe những gì bạn nói?

Bởi vì lắng nghe là hoạt động thường nhật hàng ngày cho nên chỉ có 1 số ít người quan tâm đến việc phát triển kỹ năng này. Tuy nhiên không giống như việc lắng nghe tự nhiên Kỹ năng lắng nghe đòi hỏi một sự tập trung tổng hợp

Nghe là một chức năng tự động có tính cách vật lý vì vậy khi bạn nghe được một số từ thì không nhất thiết điều đó thể hiện là bạn đang lắng nghe.
Lắng nghe hiệu quả là một cách lắng nghe như thể bạn đang là một bác sĩ đang chuẩn bệnh qua tai nghe hoặc là một phi công đang tiếp xúc với đài kiểm soát trong một cơn bão. Những người biết lắng nghe là những người biết tiếp cận thông tin mới, những ý kiến mới và lợi điểm của họ là nắm bắt được thông tin, cập nhật hoá thông tin và cuối cùng là giải quyết được vấn đề cần giải quyết.

Một người tin vào tầm quan trọng của kỹ năng lắng nghe đó là ông Jen fer Law Son, Phó tổng giám đốc điều hành chương trình PBS, được giao nhiệm vụ thống nhất 314 nhà ga, ông Law Son hiểu rằng:
“ Nếu bạn muốn thay đổi sự quan liêu thì điều quan trọng nhất là bạn phải biết lắng nghe, bạn phải cho mọi người cơ hội đảotút bỏ một sự bất mãn nào đó của họ”
Tuy nhiên hầu hết mọi người đều không biết lắng nghe hiệu quả. Có nhiều kết quả nghiên cứu đã chứng mình rằng: Khi người ta thực sự lắng nghe thì người ta mới hiểu được 25% nội dung câu chuyện hoặc ít hơn.
Một người bình thường chỉ nhớ được một nửa những gì mình đã lắng nghe trong vòng mười phút nói chuyện và quên đi một nửa những gì đã nhớ sau 48 tiếng đồng hồ. Một điều cần chú ý nữa đó là khi chúng ta hỏi lại những gì vừa nghe thì mọi người lại trả lời một cách rất lộn xộn. Bởi vì lắng nghe có hiệu quả là sự đòi hỏi người ta phải có sự lỗ lực , có ý thức và có ý trí trong khi lắng nghe. Hầu như mọi người không hiểu rằng lắng nghe một cách hiệu quả là cách tốt nhất để cải thiện khả năng giao tiếp của mình và là điều kiện để mình thăng tiến trong mọi lĩnh vực.

Về trang đang đọc